Konfigurieren Genesys Cloud für AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric Unterstützung für Genesys CloudVerbindung AppFabric zu Ihrem Konto herstellen Genesys Cloud

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Konfigurieren Genesys Cloud für AppFabric

Genesys Cloudermöglicht reibungslose Konversationen über digitale Kanäle und Sprachkanäle auf einer einfachen all-in-one Oberfläche. Dies versetzt Unternehmen in die Lage, Mitarbeitern und Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und die Vorteile schneller Implementierungen, reduzierter Komplexität und einfacher Verwaltung zu nutzen.

Aus AWS AppFabric Sicherheitsgründen können Sie Auditprotokolle und Benutzerdaten von empfangenGenesys Cloud, die Daten in das Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) -Format normalisieren und die Daten in einen Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) -Bucket oder einen Amazon Data Firehose-Stream ausgeben.

AppFabric Unterstützung für Genesys Cloud

AppFabric unterstützt den Empfang von Benutzerinformationen und Auditprotokollen vonGenesys Cloud.

Voraussetzungen

Für AppFabric die Übertragung von Audit-Logs von Genesys Cloud zu unterstützten Zielen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Sie müssen über ein Genesys Cloud Konto verfügen.

  • Sie müssen einen Benutzer mit der Administratorrolle in Ihrem Genesys Cloud Konto haben.

Überlegungen zur Ratenbegrenzung

Genesys Cloudlegt der Genesys Cloud API Ratenbegrenzungen fest. Weitere Informationen zu den Genesys Cloud API-Ratenbegrenzungen finden Sie auf der Genesys Cloud Developer Website unter Ratenbegrenzungen.

Überlegungen zur Datenverzögerung

Es kann zu einer Verzögerung von bis zu 30 Minuten kommen, bis ein Prüfereignis an Ihr Ziel gesendet wird. Dies ist auf Verzögerungen bei den Prüfereignissen zurückzuführen, die von der Anwendung zur Verfügung gestellt werden, sowie auf Vorkehrungen zur Reduzierung von Datenverlusten. Dies kann jedoch auf Kontoebene anpassbar sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Support.

Verbindung AppFabric zu Ihrem Konto herstellen Genesys Cloud

Nachdem Sie Ihr App-Bundle innerhalb des AppFabric Dienstes erstellt haben, müssen Sie sich AppFabric mit Genesys Cloud autorisieren. Gehen Sie wie folgt vor, um die für die Autorisierung Genesys Cloud erforderlichen Informationen zu finden. AppFabric

Erstellen Sie eine Anwendung OAuth

AppFabric integriert sich in die Genesys Cloud Verwendung von OAuth. Gehen Sie wie folgt vorGenesys Cloud, um eine OAuth Anwendung in zu erstellen:

  1. Folgen Sie den Anweisungen unter Einen OAuth Client erstellen auf der Genesys CloudResource Center-Website.

    Wählen Sie für Zuschusstypen die Option Codeautorisierung aus.

  2. Verwenden Sie eine Weiterleitungs-URL mit dem folgenden Format als autorisierte Weiterleitung URIs.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    In dieser URL <region> befindet sich der Code für das, AWS-Region in dem Sie Ihr AppFabric App-Bundle konfiguriert haben. Der Code für die Region USA Ost (Nord-Virginia) ist beispielsweise us-east-1. Für diese Region lautet die Weiterleitungs-URLhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

  3. Wählen Sie das Feld Umfang aus, um eine Liste der Bereiche anzuzeigen, die für Ihre App verfügbar sind. Wählen Sie Umfang audits:readonly und. users:readonly Informationen zu Bereichen finden Sie unter OAuth Bereiche im Genesys Cloud Developer Center.

  4. Wählen Sie „Speichern“. Genesys Clouderstellt eine Client-ID und ein Client Secret (Token).

Erforderliche Bereiche

Sie müssen Ihrer Anwendung die folgenden Bereiche hinzufügen Genesys Cloud OAuth:

  • audits:readonly

  • users:readonly

App-Autorisierungen

Tenant-ID

AppFabric fordert Ihre Mandanten-ID an. Die angegebene Mandanten-ID AppFabric ist Ihr Genesys Cloud Instanzname. Sie finden Ihre Mandanten-ID in der Adressleiste Ihres Browsers. Zum Beispiel usw2.pure.cloud ist die Mandanten-ID in der folgenden URL enthaltenhttps://login.usw2.pure.cloud.

Name des Mandanten

Geben Sie einen Namen ein, der diese eindeutige Genesys Cloud Organisation identifiziert. AppFabric verwendet den Namen des Mandanten, um die App-Autorisierungen und alle im Rahmen der App-Autorisierung erstellten Eingaben zu kennzeichnen.

Client-ID

AppFabric fordert eine Client-ID an. Gehen Sie wie folgt vorGenesys Cloud, um Ihre Kunden-ID in zu finden:

  1. Wählen Sie Admin.

  2. Wählen Sie unter Integrationen die Option OAuth.

  3. Wählen Sie den OAuth Client aus, um die Client-ID zu erhalten.

Clientschlüssel

AppFabric fordert ein geheimes Kundengeheimnis an. Gehen Sie wie folgt vorGenesys Cloud, um Ihr Kundengeheimnis in zu finden:

  1. Wählen Sie Admin.

  2. Wählen Sie unter Integrationen die Option OAuth.

  3. Wählen Sie den OAuth Client aus, um das Client Secret zu erhalten.