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# Fordern Sie eine Reaktion auf einen Vorfall an
Wenn auf Ihrem Workload ein kritischer Vorfall auftritt, der nicht durch Alarme erkannt wird, die von AWS Incident Detection and Response überwacht werden, können Sie einen Support-Fall erstellen, um eine Incident Response anzufordern. Sie können eine Incident Response für jeden Workload anfordern, der AWS Incident Detection and Response abonniert hat, einschließlich Workloads, die sich im Onboarding-Prozess befinden, mithilfe der AWS Support Center Console AWS Support API oder. AWS Support App in Slack
Das folgende Diagramm veranschaulicht den end-to-end Arbeitsablauf für einen AWS Kunden, der Unterstützung bei einem Vorfall vom Incident Detection and Response Team anfordert. Dabei werden die Schritte von der ersten Anfrage bis hin zur Untersuchung, Minderung und Lösung detailliert beschrieben.
Um eine Incident-Response für einen Vorfall anzufordern, der sich aktiv auf Ihre Arbeitslast auswirkt, erstellen Sie einen Support Fall. Nachdem der Support-Fall angesprochen wurde, vermittelt Ihnen AWS Incident Detection and Response eine Konferenz mit den AWS Experten, die Sie benötigen, um die Wiederherstellung Ihres Workloads zu beschleunigen.
## Fordern Sie eine Incident-Response an, indem Sie AWS Support Center Console
1. Öffnen Sie die [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)und wählen Sie dann **Fall erstellen** aus.
1. Wählen Sie **Technisch**.
1. Wählen Sie für **Service** die Option **Incident Detection and Response** aus.
1. Wählen Sie als **Kategorie** die Option **Active Incident** aus.
1. Wählen Sie für **Schweregrad** die Option **Geschäftskritisches System ausgefallen** aus.
1. Geben Sie einen **Betreff** für diesen Vorfall ein. Beispiel:
Erkennung und Reaktion auf AWS-Vorfälle — Aktiver Vorfall — workload\_name
1. Geben Sie die **Problembeschreibung** für diesen Vorfall ein. Fügen Sie die folgenden Details hinzu:
+ **Technische Informationen:**
Name der Workload
Betroffene AWS Ressourcen-ARN (s)
+ **Informationen zum Unternehmen:**
Beschreibung der Auswirkungen auf das Unternehmen
[Optional] Einzelheiten zur Kundenbrücke
1. Damit wir schneller mit AWS Experten zusammenarbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
+ Betroffen AWS-Service
+ Zusätzliche Dienstleistung (en)/Andere Betroffene
+ Betroffen AWS-Region
1. Geben Sie im Abschnitt **Zusätzliche Kontakte** alle E-Mail-Adressen ein, an die Sie Mitteilungen zu diesem Vorfall erhalten möchten.
Die folgende Abbildung zeigt den Konsolenbildschirm, wobei das Feld **Zusätzliche Kontakte hervorgehoben** ist.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
Nachdem Sie eine Anfrage zur Reaktion auf Vorfälle eingereicht haben, können Sie weitere E-Mail-Adressen aus Ihrer Organisation hinzufügen. Um weitere Adressen hinzuzufügen, antworten Sie auf den Fall und fügen Sie dann die E-Mail-Adressen im Abschnitt **Zusätzliche Kontakte** hinzu.
Die folgende Abbildung zeigt den Bildschirm mit den **Falldetails**, wobei die Schaltfläche **Antworten** hervorgehoben ist.
Die folgende Abbildung zeigt den Fall „Antwort“, wobei das Feld **Zusätzliche Kontakte** und die Schaltfläche „**Senden**“ hervorgehoben sind.
1. AWS Incident Detection and Response bestätigt Ihren Fall innerhalb von fünf Minuten und bringt Sie auf eine Konferenzbrücke mit den entsprechenden AWS Experten.
## Fordern Sie mithilfe der API eine Antwort auf einen Vorfall an AWS Support
Sie können die AWS Support API verwenden, um Supportfälle programmgesteuert zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie im *AWS Support Benutzerhandbuch* unter [Über die AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/about-support-api.html).
## Fordern Sie eine Reaktion auf einen Vorfall an, indem Sie den AWS Support App in Slack
Gehen Sie wie folgt vor, AWS Support App in Slack um eine Antwort auf einen Vorfall anzufordern:
1. Öffnen Sie den Slack-Channel, AWS Support App in Slack in dem Sie den konfiguriert haben.
1. Geben Sie den folgenden Befehl ein:
```
/awssupport create
```
1. Geben Sie einen **Betreff für diesen Vorfall** ein. Geben Sie beispielsweise **AWS Incident Detection and Response — Active Incident — workload\_name** ein.
1. Geben Sie die **Problembeschreibung** für diesen Vorfall ein. Fügen Sie die folgenden Details hinzu:
**Technische Informationen:**
Betroffene Dienste:
Betroffene Ressource (n):
Betroffene Region (en):
Name des Workloads:
**Informationen zum Unternehmen:**
Beschreibung der Auswirkungen auf das Unternehmen:
[Optional] Einzelheiten zur Kundenbrücke:
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
1. Wählen Sie als **Problemtyp** die Option **Technischer Support aus.**
1. Wählen Sie für **Service** die Option **Incident Detection and Response** aus.
1. Wählen Sie als **Kategorie** die Option **Active Incident** aus.
1. Wählen Sie für **Schweregrad** die Option **Geschäftskritisches System ausgefallen** aus.
1. Geben Sie optional bis zu 10 zusätzliche Kontakte in das Feld **Zusätzliche zu benachrichtigende Kontakte** ein, getrennt durch Kommas. Diese zusätzlichen Kontakte erhalten Kopien der E-Mail-Korrespondenz zu diesem Vorfall.
1. Wählen Sie **Überprüfen** aus.
1. Eine neue Nachricht, die nur für dich sichtbar ist, erscheint im Slack-Channel. Überprüfe die Falldetails und wähle dann **Kundenvorgang erstellen**.
1. Deine Fallnummer wird in einer neuen Nachricht von der AWS Support App in Slack angegeben.
1. Incident Detection and Response bestätigt Ihren Fall innerhalb von 5 Minuten und verbindet Sie mit den entsprechenden AWS Experten auf einer Konferenz.
1. Die Korrespondenz von Incident Detection and Response wird im Fall-Thread aktualisiert.
